2022年上半年保险费服务质量指数发布 弘康人寿、汇丰人寿、京东安联评分低于60

是从：中国人消费报上

中国人消费报上北京催（记者聂国春）渣打银行寿险接收者技术管理制度有限子公司（以下简称“银保这封”）近日发表2022年上半年寿险公共可用官能比叛将。结果显示，2022年上半年个寿险险（车险销售业务）公共可用官能服务业比叛将为88.75；人身寿险（寿险业、意外险、健康险销售业务）公共可用官能服务业比叛将为85.79。其中，弘康寿险、汇丰寿险和高邮市水晶宫个寿险险3家险企总得分小于60。

银保这封介绍，寿险公共可用官能比叛将依托寿险业车险接收者网络服务、保单备案管理制度接收者网络服务等归集的寿险子公司名册级销售业务数据集，从消费视角进发，在公共服务便捷官能、公共服务获颁得故作、公共服务认可度、公共服务持续改善官能等4个线官能下特设案原则上出险支付周期官能、赔偿获颁运气、退守叛将等7个定量加权，通过基础数据集提炼出、加权总得分量化、权重量化、量化结果验证等步骤，形成比叛将结果。

据了解，2022年上半年寿险公共可用官能比叛将编制对象为截至2022年6月30日，开业唯2个会计年度的个寿险险子公司及人身寿险子其实质政府机构，共计59家财险子公司、79家寿险业子公司。比叛将选取的险种为与寿险消费关系密切且覆盖范围较大的个寿险险子公司的车险销售业务，人身寿险子公司的寿险业、意外险及健康险销售业务。

59家财险子公司中，公共可用官能比叛将综合排名第一的是来日人寿，少傅财险综合排名第二，国泰安哥拉、利宝寿险紧随，这4家的公共可用官能比叛将原则上极低90。中国人大地寿险、大家财险、天空财险的公共可用官能比叛将在服务业平原则上水准从前，其他财险子公司的比叛将都小于服务业整体水准。其中，高邮市水晶宫财险以54.04最差。79家寿险业子公司中，国寿少傅等3家子公司极低90，来日寿险、农银寿险、北京寿险等13家子公司极低服务业平原则上水准，弘康寿险和汇丰寿险以50.13和58.21位居倒数两位。

银保这封表示，首期寿险公共可用官能比叛将发表以来，寿险业积极开展智能线上化施作、赔偿直付、上门担保等公共服务创意，寿险消费获颁得故作增强，寿险公共可用官能比叛将推动服务业增加公共服务的价值可行官能显现。与2021年度比叛将相比，个寿险险业公共服务获颁得故作线官能增加较慢，公共服务便捷官能和公共服务认可度等2个线官能略有增加，赔偿获颁运气、退守叛将、续保叛将等加权不断小型化；人身寿险业公共服务便捷官能、公共服务认可度等2个线官能更差，保单之后叛将加权得以小型化，结案叛将、赔偿获颁运气等加权保持较差水准。

银保这封同时强调，本期寿险公共可用官能比叛将结果仅表征局限性加权体系下，各寿险子公司部份销售业务在2022年上半年的相比公共服务水准，不代表服务业及各寿险子公司危险官能状况和上半年公共服务水准，也不作为消费附带寿险产品的建议。

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