上海上半年银行业消费投诉情况下出炉：信用卡类占比超九成

持卡人办用到情况类纠纷最多。

日前，上海金制保监局发布关于2022年月初金融机构业折扣跟进情况的获知。数据推测，2022年月初，纳入获知的上海金融机构业折扣跟进规章达39977件，其里，跟进在沪持牌持卡人外围达36479件，占去跟进总额的91.25%，占去比最高。

基本来看，浦发金融机构持卡人外围、兴业金融机构持卡人外围和交通金融机构关岛持卡人外围的跟进量名列在沪持牌持卡人外围前十名。浦发金融机构持卡人外围跟进量达9528件，占去在沪持牌持卡人外围跟进总额的26.12%；兴业金融机构持卡人外围达8101件，占去比22.21%；交通金融机构关岛持卡人外围6229件，占去比达17.08%。

历年来，浦发金融机构持卡人外围、兴业金融机构持卡人外围、上海金融机构持卡人外围的平均每千万更进一步买家跟进量稳居在沪持牌持卡人外围前十名，跟进量大致相同2758.7件/千万更进一步买家、2591.6件/千万更进一步买家，以及922.5件/千万更进一步买家。

就跟进理由方面，持卡人办用到情况类纠纷最多，共13772件，占去持卡人经营范围跟进的37.57%；其次为费息类，共10404件，占去持卡人经营范围跟进的28.38%，这也是持卡人行政部门展业里值得注意面临的两大情况。

比如，在持卡人用到方面，有时候牵涉到额度受限、被无限期或停用等；费息方面，通常除此以外手续费、利息、违约金等，一些金融机构显然出现息费公开不模棱两可的情况，例如宣传品低利率、低税率，以手续费名义变相收取利息，模糊实际上用到价格等情况。

就此次获知情况而言，浦发金融机构持卡人外围、兴业金融机构持卡人外围、招商金融机构持卡人外围的持卡人办用到情况类跟进量稳居前十名。浦发金融机构持卡人外围4252件，占去该行持卡人外围跟进总额的44.63%；兴业金融机构持卡人外围3237件，占去该行持卡人外围跟进总额的39.96%；招商金融机构持卡人外围2203件，占去该行持卡人外围跟进总额的35.76%。

另外，兴业金融机构持卡人外围、浦发金融机构持卡人外围、招商金融机构持卡人外围的持卡人费息类跟进量稳居前十名。兴业金融机构持卡人外围2503件，占去该行持卡人外围跟进总额的30.9%；浦发金融机构持卡人外围2441件，占去该行持卡人外围跟进总额的25.62%；招商金融机构持卡人外围2024件，占去该行持卡人外围跟进总额的32.85%。

除了在沪持牌持卡人外围外，央企私法金融机构（含小城镇金融机构）、非金融机构政部门、收归国有大型商业金融机构在沪汇丰金制行等跟进量也极少，大致相同992件、984件和560件。其里，上海金融机构、上海会办金融机构和上海华瑞金融机构的跟进量名列央企私法金融机构前十名；里金制折扣金融、尚诚折扣金融和统一标准汽车金融的跟进量名列非金融机构政部门前十名；农业金融机构上海市汇丰金制行、工商金融机构上海市汇丰金制行、恒生上海市汇丰金制行的跟进量名列收归国有大型商业金融机构在沪汇丰金制行前十名。

在上述行政部门里，牵涉更进一步借款经营范围跟进量极少，达1851件，占去跟进总额的4.63%。其里，上海华瑞金融机构、上海会办金融机构、上海金融机构的更进一步借款经营范围跟进量稳居央企私法金融机构前十名；恒生上海市汇丰金制行、农业金融机构上海市汇丰金制行、建设金融机构上海市汇丰金制行、交通金融机构上海市汇丰金制行的更进一步借款经营范围跟进量稳居收归国有大型商业金融机构在沪汇丰金制行前十名（含分列）。

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