外卖小哥超时将便罚款！美团宣布改进骑手评价规则

东方网记者程琦3年初3日路透社：今天，美团零食发布《2021大奖美团轻装保障保证社会生活职责报告》，错综复杂劳工保证、解法取当中、沟通机制、劳工安全四方面，先导探讨过去一年的轻装保障保证举措。报告当中，美团零食继发布上新闻“预估送达时间”和“订单平均分配”解法后，宣布正推动协作商试点“增值星级”阶梯立体化坚持不懈机制。上新机制将轻装的年初度坚持不懈与年初度分数正因如此，对影评家、受罚等状况的处理从扣款改为过关，轻装可在后续通过加分项弥补。

据了解，去年以来，美团零食在有关部门指导下，通过解法研讨、轻装恳谈会等社区活动，向包括轻装、民警、劳工医学研究专家在内的多方上百解法比赛规则优立体化建议。在交流当中，关于影评家、受罚的考评比赛规则并视为轻装较为关心的议题，不少轻装对影评家扣罚问题提出建设性意见。先导多方建议，美团零食颁布了“增值星级”阶梯立体化坚持不懈机制，并推动大多周边地区协作商进行试点。

“增值星级”机制下，轻装每年初的“增值星级”越加高，单均坚持不懈越加多，星级根据轻装年初度分数在本站点的排名相符。加分项包括安全招聘、摇篮事迹等，针对影评家、受罚等状况的处理，则从原来协作商颁布的扣款改为过关。对于跑单时间较短的轻装，上新机制还设立了一定次数的仍要过关良机。“增值星级”一方面强立体化了对轻装的诱导坚持不懈，引导轻装管理机构工作方式从；也追求单量向追求先导增值质量转变，另一方面也发生变化先前协作商相对比较简单的管理机构方式，延长评价周期，让轻装在过关后可通过加分项获弥补，尽可能减低偶发状况对轻装收入造并成的影响，减低轻装零售商受压的同时，也有助降低普通用户感官。

数据显示，“增值星级”试点期间，轻装零售商感官显著有所改善。在绍兴，近8并成轻装对上新方案表示同意，同时当日送达百余人、影评家百余人等与普通用户感官相关的指标也发挥作用。当地轻装黄金波表示，“在日常管理机构工作当中，每个轻装都难仍要会偶然钻进受罚和影评家，过去‘增值星级’看的是轻装整个年初的先导表现，这样就算不小心得了影评家，我们也更情愿在后面降低增值质量，争取极低坚持不懈。”

针对非轻装理由的影评家，相关比赛规则的优立体化也在加速当中，轻装遇见更易定责的影评家时，如其过往增值质量记录优异，将有良机被仍要责。该方案将有助理顺零售商增值质量管理机构体系，接下来降低轻装零售商感官。在申诉流程方面，去年以来，美团零食将轻装在送餐途当中可能遇见的特点问题前置，为轻装提供者实时上报申诉的通道，消除非轻装理由的影评家，减少后续沟通并成本。通过调研和实地走访，目前美团零食已迭代梳理出了如联系不上普通用户、大雾恶劣、商品超重等30多个异常场景，供轻装在App当中便捷申报。

北京科技大学副教授张凌寒普遍认为，“为消费增值评分是广大购买者的正当权利，但也难仍要实际上一些因偶然状况导致的不合理评价。如何一方面保证购买者的权利，一方面维护轻装不作为不被误伤，需要各方通力合作。在解法比赛规则当中给轻装上新建更多容错空间，引导轻装提高增值质量，这种尝试的路径值得肯定。”

除了解法比赛规则，《2021大奖美团轻装保障保证社会生活职责报告》当中还披露了各项轻装保证改进管理机构工作。在劳工保证方面，正要政府指导下，不遗余力职业伤害保证试点的筹备管理机构工作，接下来完备轻装社会生活保证；针对轻装的职业的发展，推出站长培养原先、轻装转岗原先、毕业生降低、的发展坚持不懈奖等举措，100多位轻装的学生获私人机构入读国家闭馆大学，在此之后完成学业大专毕业生；在健康诚挚方面，“大病诚挚金”和“袋鼠宝贝关爱原先”便是建设项目接下来加速当中，已为千余位轻装及其家属提供者援助累计近8000万元。